Política de envío
POLÍTICAS Y CONDICIONES DE ENVÍO
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, favor de contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Durante temporadas altas o promociones, este tiempo puede extenderse.
3. Tiempos de Entrega
• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
• Envío express: 1 a 3 días hábiles (según disponibilidad y zona).
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calculará automáticamente al momento de la compra, dependiendo de la ubicación y el método de envío seleccionado.
Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $1,999 MXN (opcional).
5. Confirmación y Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
6. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos para la entrega. En caso de error en la dirección, el cliente deberá cubrir costos adicionales de reenvío.
7. Retrasos o Incidencias
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por causas externas como:
• Problemas con la paquetería
• Condiciones climáticas
• Situaciones fuera de nuestro control
Sin embargo, te apoyaremos en todo momento para dar seguimiento a tu pedido.
8. Paquetes No Entregados
Si el paquete no puede ser entregado después de varios intentos, será retornado a nuestro almacén. El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
9. Productos Dañados o Perdidos
Si recibes tu pedido dañado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, Directamente a la paquetería incluyendo evidencia fotográfica. Nosotros te apoyaremos en el proceso.
10. Cambios en Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.
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Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, puedes contactarnos a:
Correo: ateneawearmx@gmail.com
WhatsApp: 2221630177
Horario de atención: 9 am - 6 pm de lunes a viernes.